カルチャー・コネクション便り

６月３日に行われた「電話応対技能検定２級」で鹿児島からは８人がエントリー、全員が合格しました。
今回は１月に行われた３級検定に合格した９人のうち８人が受験しました。

筆記試験と記述式問題、電話応対の実技試験が行われました。
実技試験は次のような設定でした。
「お得意先に出かけた同僚あてに上司から電話がかかってきました。同僚の携帯電話はつながりません。お得意先に電話して何をどのようにお願いしたらよいでしょうか。」
具体的な名前やスクリプトがあって、相手の話すことは決められています。

次回は７月の第一水曜日に３級の検定が行われますが、検定を受けるためには１５時間の講座を受講する必要があります。
鹿児島では８人の希望者が集まれば、講座を開くことにしております。

もしもし検定についてご案内いたします。
下記は（財）日本電信電話ユーザ協会のホームページからの抜粋です。

「昨今、電話を使わないビジネスは皆無といっても過言ではありません。CS(顧客満足)向上が叫ばれている中、顧客との最初の接点である電話応対は益々その重要性を増しております。
これまで（財）日本電信電話ユーザ協会では国家資格である「電話オペレータ技能検定資格」を継承・実施し、「電話応対コンクール」「企業電話応対コンテスト」などを開催し、電話応対教育に力を入れてまいりました。こうした中で、これらの教育を一歩進め、電話応対に対しての新しい資格検定制度を設立してほしいという声が各方面から協会に数多く寄せられていました。
※なお、当検定の大きな特徴はいずれの受検クラスでも、それぞれの講座を受講いただき、その卒業試験として検定試験を行います。試験だけを受けることはできません。」
http://www.jtua.or.jp/activities/moshimoshi/index.htm

というわけで、現在カルチャーコネクションは九州唯一の「もしもし検定」実施機関として頑張っています。今年の１月に初めての３級の試験がありましたが、鹿児島から９人がエントリーして、９人とも合格いたしました。

６月３日に２級の試験があります。８人がエントリーして全員合格を目指しています。

この検定の特徴は講座を受講してはじめて受験資格が得られるということです。九州各地からお問い合わせをいただきます。受講希望の方も多いのですが、遠くからお出でになる場合は集中講義が必要となり、８人集まったところで講座を開く予定にしております。

また、企業で受験をお考えのところへ出前講座をいたします。もしもし検定のカリキュラムを含めて講座を組みますので、興味がおありの企業はどうぞお問い合わせ下さい。

受講料は３級が１５時間で３１５００円、２級は１５時間で５２５００円の予定です。
企業の場合は人数ではなく、時間での計算となりますので、お問い合わせください。
受験料は３級が５２５０円、２級が６３００円です。

試験は筆記問題が２０問（４問のうち１問を選ぶ）時間は４０分です。
実技試験は電話応対問題で、３分で答えていただきます。

「もしもし検定」については鹿児島は先進地です。
たくさんの合格者が出るようにこれからも頑張って参ります。

５月６月の研修・講演のご案内です。

１３日から電信電話ユーザ協会の研修が始まりました。
１３日はいちき串木野市の商工会議所
１４日は薩摩町の商工会でありました。

このシリーズは無料で参加していただけますので、ビジネスマナー（ビジネスコミュニケーション）について学びたい方は是非ご参加ください。

今後の予定です。
２７日　　霧島市（霧島市しみん学習支援公社　１３時３０分から２時間程度）
２９日　　鹿屋市（鹿屋市商工会議所　１３時３０分から２時間程度）

６月４日　　徳之島町（徳之島町商工会　１４時から２時間程度）
６月１０日　　奄美市（奄美商工会議所　１３時３０分から２時間程度）

お問い合わせ、お申し込みはユーザ協会鹿児島支部　電話０９９−２２２−７７４２まで。

４月の研修のスケジュールをご紹介します。

１日　　さつま日置協同サポートセンター
　　　　県民主医療機関連合会
２日　　南日本銀行
３日　　迫田
４日　　鹿児島大学看護部
７日　　JAいぶすき
８日　　春陽会中央病院
１０日　鹿児島地区電信電話ユーザ協会
１４日　南日本企業ガイダンス
１５日　電信電話ユーザ協会　指宿市
１６日　米沢病院
１７日　電信電話ユーザ協会　薩摩川内市
２０日　鹿児島県人材育成センター
２１日　鹿児島県人材育成センター
２２日　もしもし検定２級講座
２３日　鹿児島相互信用金庫　杉の子会
　　　　JA新採用営農
２４日　鹿児島県警察学校
　　　　黒木内科

毎年、３月から新人研修が始まります。
企業や事業所、銀行、病院などからご依頼をいただき、新人さんと一緒に勉強しております。

新人さんには毎年、違ったカラーがあります。
今年は堅実で真面目な方が多いような気がします。

新人研修の中には電信電話ユーザ協会（無料）や鹿児島県人材育成センター、鹿児島法人会（食事込み１０００円）が主催してどなたでも参加できるものがあります。
また、法人が主催してその顧客向けに無料で参加していただけるものもあります。（鹿児島相互信用金庫　杉の子会ほか）

まだまだブログ初心者ですが、徐々に充実させていきたいと思っております。
もしもし検定（電話応対技能検定）の情報もまもなくアップさせます。
興味がおありの方はお問い合わせ下さい。