平成21年3月9日から、南日本新聞に掲載を始めました。
くらし面「働く」で隔週月曜の「仕事のマナー」電話編です。
「電話応対」をキーワードに、電話の出方、切り方などの基本的な事項から、最近増えている携帯電話でのやりとりの際の注意点、クレーム処理などの高度な内容まで1年かけて紹介しています。
今後の掲載予定をお知らせしますので、興味がおありの方はどうぞご覧ください。
8月3日、8月24日、9月7日、9月28日、10月12日、10月26日、11月16日、11月30日、12月21日、
平成22年1月4日、1月18日、2月1日、2月22日、3月15日、3月29日です。
月曜日は休刊日が多いので、このようになっています。
掲載されたものをご紹介いたします。

6月29日付仕事のマナー
誤解ない表現
同音異義語にも気をつけて

 日本の標準語はわずか百十二の音の組み合わせでできているため、どうしても同音異義語が多くなります。ワープロに読みを打ち込むと、とんでもない漢字に変換されることがあります。
 例えば「首相がアメリカでれいぐうされました」の「れいぐう」は「冷遇」とも「礼遇」とも受け取れます。意味が正反対なので、話す場合は別の表現を使わなければなりません。「不動」と「浮動」、「全文」と「前文」も、聞いただけではわからないことがあります。
 書き言葉の場合は、少々複雑でも何度も読み返したり書き直したりできます。しかし会話では、一度発言すると取り消すことができません。不適切発言が大臣辞任にまで発展することもあります。一般のビジネスでも、不用意な発言や誤解を与える発言をしてはいけないことは、新入社員がまず教え込まれるイロハです。
 「私は部長に届ける書類を課長に渡すよう社長から頼まれました」と言う場合は、「課長に渡すよう社長から頼まれました」と「その書類は部長に届けるものだそうです」と二つに分ければわかりやすく、誤解も生じません。そうした工夫がビジネスの中では常に必要です。
 数字の読み方にも気をつけましょう。対面では指で数字を示しながら「四日(ヨッカ)にお会いしましょう」と言えばはっきりわかりますが、電話では「八日(ヨウカ)」と聞こえる場合があります。また「イチ」と「シチ」も聞き分けづらいので注意が必要です。「シチ、ななつです」というように言い換えて、確認しましょう。
(カルチャー・コネクション代表=鹿児島市)
 
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# by cultureconnection | 2009-08-01 10:22 | その他
 このところ、カルチャーコネクションのホームページを見てくださる方が増えて、大変有り難く思っております。ホームページをご覧になった後で、お電話でもご質問いただきます。
 その中で最も多いのが、講演の内容についてです。まもなくホームページの中にもアップするつもりですが、ひとあし先にブログでご紹介いたします。

講演の内容

★コミュニケーション・スキルを高めよう
このところ、一番人気の高い講演です。二人一組になって、コミュニケーションをとることで、その重要性を学びます。思ってもみなかった自分の態度や表情、話し方の「クセ」を知ることで、自信を持って話せるようになります。

★ゲームで理解するコミュニケーション
カウンセリング・コーチング・アサーション・メディエーションなどの技術を使って、ゲーム感覚で学びます。知らず知らずのうちにコミュニケーション能力がついてきます。

★ビジネスコミュニケーション講座
今さら聞けないビジネスマナーをこっそりお教えします。名刺の受け渡しや席次のマナー、訪問のマナーなどが、ビジネスマンの方々に好評です。

★マナーを自分スタイルに
女性の趣味のグループや家庭の主婦の向けに、肩の凝らないマナーと話し方の講演です。

★接客力を身につけよう
接客には10の段階があります。一人一人のお客様に対して10段階を意識することで、接客能力が高まります。

★魅力的に話すために(あなたも言葉美人になれる)
あがらない方法、自己紹介の仕方、話すきっかけのアイデアなど10のテーマをご紹介。人を褒める練習ができる楽しい講演です。

★病院・医院・施設でのマナーと言葉遣い(イメージとグレードをあげるために)
年間50カ所の医療関係講演の実績をふまえ、企業とは違ったマナーのあり方をご提案。患者が何を考え、何を望んでいるかが解り「目からウロコ」の講演と評判です。

★プロの為の話し方
アナウンサーになりたい人、プロの司会者や人前で話すことが多い人の為の講座。音声学から専門的に指導します。

★その他
ご要望に合わせて私の視点でお話しします。
これまでのテーマとしては「女が自立するとき」「ワークライフバランス」「消費者から漁業者に望むこと」「舞台の決まり事」「男女共同参画社会について」「女性との上手な付き合い方」「水の大切さを考える」「イベントの組み立て方」「旅行の楽しみ」「面接の受け方」ほか。

上記のとおりです。
ご依頼はお電話かメールで。お会いできるのを楽しみにしております。
099-258-4777
c-c-@cul.jp
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# by cultureconnection | 2009-07-27 14:31 | 研修・講演
「コールセンターオペレーター人材育成研修」が始まります。
コールセンターに職を求めたい方を始め、仕事を探していてキャリアアップをはかりたい方向けに研修が始まります。受講は無料です。
初回は9月中旬ですが、11月まで、3日間コースが6回行われます。
募集は8月17日からで、面接の上、受講していただけるかどうかを決めることになります。
興味がおありの方はどうぞお問い合わせ下さい。
詳しくは下記のとおりです。

コールセンターオペレーター人材育成研修コース後期
開催期間 :
① 9/14 (月) ~ 9/16 (水) : 3日間
午前9時30分~午後4時30分

② 10/3 (土) ・10/10 (土)・ 10/17 (土) : 3日間
午前9時30分~午後4時30分

③ 10/28 (水) ~ 10/30(金) : 3日間
午前9時30分~午後4時30分

④ 11/2 (月) ・11/9(月) ・11/16(月) : 3日間
午前9時30分~午後4時30分

⑤ 11/4 (水) ・11/11(水) ・ 11/18(水) : 3日間
午前9時30分~午後4時30分

⑥ 11/24(火) ~ 11/26(木) : 3日間
午前9時30分~午後4時30分

応募開始日:8月17日(月)
応募締切日:各コース 開始日10日前
選考日:各コース 開始日7日前

応募連絡先:有限会社 カルチャー・コネクション
  人材育成研修 問合せ・申込専用窓口
〒892-0827
鹿児島市中町3-11日専連ビル4F
TEL:050-5803-1212  FAX:099-227-0794
E-Mailcall-kensyu@mmc-net.co.jp

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# by cultureconnection | 2009-06-26 12:48 | 研修・講演
垂水市観光・地域産業活性化協議会が主催する「観光・サービス業基礎セミナー」が開かれます。
ホテルや小売業・サービス業で働きたい方が対象で、受講料は無料です。
7月1日が締め切りですので、参加なさりたい方はお申し込みください。
詳しくは下記のとおりです。

日時:平成21年7月7日(火)19:00〜20:30「観光・サービスの基礎」
   平成21年7月9日(金)19:00〜20:30「あいさつ・話し方の基礎」
   平成21年7月13日(月)19:00〜20:30「電話応対マナー」
   平成21年7月16日(木)19:00〜20:30「お客様応対マナー」


場所:垂水市商工会館2階b0185932_1133512.jpg
講師:山野真理

お問い合わせ:垂水市観光・地域産業活性化協議会
電話 0994−45−5000

「花と渓谷と温泉のまち」たるみずで楽しく学んでみませんか。
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# by cultureconnection | 2009-06-17 11:36 | 研修・講演
6月3日に行われた「電話応対技能検定2級」で鹿児島からは8人がエントリー、全員が合格しました。
今回は1月に行われた3級検定に合格した9人のうち8人が受験しました。

筆記試験と記述式問題、電話応対の実技試験が行われました。
実技試験は次のような設定でした。
「お得意先に出かけた同僚あてに上司から電話がかかってきました。同僚の携帯電話はつながりません。お得意先に電話して何をどのようにお願いしたらよいでしょうか。」
具体的な名前やスクリプトがあって、相手の話すことは決められています。

次回は7月の第一水曜日に3級の検定が行われますが、検定を受けるためには15時間の講座を受講する必要があります。
鹿児島では8人の希望者が集まれば、講座を開くことにしております。

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# by cultureconnection | 2009-06-16 19:47 | もしもし検定