6月3日に行われた「電話応対技能検定2級」で鹿児島からは8人がエントリー、全員が合格しました。
今回は1月に行われた3級検定に合格した9人のうち8人が受験しました。

筆記試験と記述式問題、電話応対の実技試験が行われました。
実技試験は次のような設定でした。
「お得意先に出かけた同僚あてに上司から電話がかかってきました。同僚の携帯電話はつながりません。お得意先に電話して何をどのようにお願いしたらよいでしょうか。」
具体的な名前やスクリプトがあって、相手の話すことは決められています。

次回は7月の第一水曜日に3級の検定が行われますが、検定を受けるためには15時間の講座を受講する必要があります。
鹿児島では8人の希望者が集まれば、講座を開くことにしております。

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# by cultureconnection | 2009-06-16 19:47 | もしもし検定
もしもし検定についてご案内いたします。
下記は(財)日本電信電話ユーザ協会のホームページからの抜粋です。

「昨今、電話を使わないビジネスは皆無といっても過言ではありません。CS(顧客満足)向上が叫ばれている中、顧客との最初の接点である電話応対は益々その重要性を増しております。
これまで(財)日本電信電話ユーザ協会では国家資格である「電話オペレータ技能検定資格」を継承・実施し、「電話応対コンクール」「企業電話応対コンテスト」などを開催し、電話応対教育に力を入れてまいりました。こうした中で、これらの教育を一歩進め、電話応対に対しての新しい資格検定制度を設立してほしいという声が各方面から協会に数多く寄せられていました。
※なお、当検定の大きな特徴はいずれの受検クラスでも、それぞれの講座を受講いただき、その卒業試験として検定試験を行います。試験だけを受けることはできません。」
http://www.jtua.or.jp/activities/moshimoshi/index.htm
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というわけで、現在カルチャーコネクションは九州唯一の「もしもし検定」実施機関として頑張っています。今年の1月に初めての3級の試験がありましたが、鹿児島から9人がエントリーして、9人とも合格いたしました。

6月3日に2級の試験があります。8人がエントリーして全員合格を目指しています。

この検定の特徴は講座を受講してはじめて受験資格が得られるということです。九州各地からお問い合わせをいただきます。受講希望の方も多いのですが、遠くからお出でになる場合は集中講義が必要となり、8人集まったところで講座を開く予定にしております。

また、企業で受験をお考えのところへ出前講座をいたします。もしもし検定のカリキュラムを含めて講座を組みますので、興味がおありの企業はどうぞお問い合わせ下さい。

受講料は3級が15時間で31500円、2級は15時間で52500円の予定です。
企業の場合は人数ではなく、時間での計算となりますので、お問い合わせください。
受験料は3級が5250円、2級が6300円です。

試験は筆記問題が20問(4問のうち1問を選ぶ)時間は40分です。
実技試験は電話応対問題で、3分で答えていただきます。

「もしもし検定」については鹿児島は先進地です。
たくさんの合格者が出るようにこれからも頑張って参ります。
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# by cultureconnection | 2009-05-16 12:00 | もしもし検定
5月6月の研修・講演のご案内です。
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13日から電信電話ユーザ協会の研修が始まりました。
13日はいちき串木野市の商工会議所
14日は薩摩町の商工会でありました。

このシリーズは無料で参加していただけますので、ビジネスマナー(ビジネスコミュニケーション)について学びたい方は是非ご参加ください。

今後の予定です。
27日  霧島市(霧島市しみん学習支援公社 13時30分から2時間程度)
29日  鹿屋市(鹿屋市商工会議所 13時30分から2時間程度)

6月4日  徳之島町(徳之島町商工会 14時から2時間程度)
6月10日  奄美市(奄美商工会議所 13時30分から2時間程度)

お問い合わせ、お申し込みはユーザ協会鹿児島支部 電話099−222−7742まで。
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# by cultureconnection | 2009-05-01 12:00 | 研修・講演
4月の研修のスケジュールをご紹介します。

1日  さつま日置協同サポートセンター
    県民主医療機関連合会
2日  南日本銀行
3日  迫田
4日  鹿児島大学看護部
7日  JAいぶすき
8日  春陽会中央病院
10日 鹿児島地区電信電話ユーザ協会
14日 南日本企業ガイダンス
15日 電信電話ユーザ協会 指宿市
16日 米沢病院
17日 電信電話ユーザ協会 薩摩川内市
20日 鹿児島県人材育成センター
21日 鹿児島県人材育成センター
22日 もしもし検定2級講座
23日 鹿児島相互信用金庫 杉の子会
    JA新採用営農
24日 鹿児島県警察学校
    黒木内科
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# by cultureconnection | 2009-04-16 12:00 | 研修・講演
毎年、3月から新人研修が始まります。
企業や事業所、銀行、病院などからご依頼をいただき、新人さんと一緒に勉強しております。

新人さんには毎年、違ったカラーがあります。
今年は堅実で真面目な方が多いような気がします。

新人研修の中には電信電話ユーザ協会(無料)や鹿児島県人材育成センター、鹿児島法人会(食事込み1000円)が主催してどなたでも参加できるものがあります。
また、法人が主催してその顧客向けに無料で参加していただけるものもあります。(鹿児島相互信用金庫 杉の子会ほか)

まだまだブログ初心者ですが、徐々に充実させていきたいと思っております。
もしもし検定(電話応対技能検定)の情報もまもなくアップさせます。
興味がおありの方はお問い合わせ下さい。
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# by cultureconnection | 2009-04-01 12:00 | 研修・講演